CONDICIONES GENERALES DE USO
ÍNDICE:
- Aviso Legal
- Política de Privacidad
- Política de Cookies
- Proceso de compra
- Formas de pago
- Envío y devoluciones
- Ley y jurisdicción aplicable
AVISO LEGAL
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Domicilio Social: Calle Puerto de Tarna 9 3A Oviedo, 33011 Asturias (España)
Contacto:
Dirección de correo electrónico: info@quercuslab.es
Teléfono: (34) 984039385 / (34) 688901336
Registro:
Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos: Clientes y/o proveedores
Páginas Web:
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Páginas secundarias: quercuslab.com, quercuslab.eu
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El uso de la web se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. Dicha responsabilidad se extenderá al uso, por parte del usuario o de cualquier tercero, de cualesquier contraseña o similar asignadas para el acceso a la web o a cualquiera de sus servicios.
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Información contenida en la web
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Generalidades
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Servicio de atención al cliente
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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CÓMO COMPRAR
- Para comprar en nuestra tienda online, siga estos pasos:
1) Regístrese e inicie sesión con sus datos. El registro permite acceder y administrar su información personal y sus pedidos.
2) Si lo prefiere puede registrarse más tarde al finalizar la selección de productos que desee comprar.
3) Navegue por nuestra tienda hasta encontrar los productos que le interesen. En la página de cada producto, encontrará imágenes e información relevante sobre sus características, que recomendamos leer detenidamente.
4) La referencia y precio se pueden ver a la derecha de la imagen del producto. Observe que en algunos casos el precio puede estar ligado a una característica como la capacidad. En el desplegable podrá seleccionar el producto concreto de su interés; el precio se mostrará automáticamente. En la ficha de producto los precios se muestran sin IVA.
Debajo del precio puede introducir la cantidad (número) de productos que desee. Un click en el botón “Añadir al carrito” y aparecerá una ventana emergente con el texto “Producto añadido a su cesta de la compra”. En este momento puede continuar la compra o confirmar y tramitar su pedido.
5) Si ha elegido la opción de confirmar su compra, se abrirá automáticamente su cesta, donde podrá ver todos los productos añadidos, el precio de cada selección, coste de envío, impuestos y total.
6) En este momento puede modificar su selección de productos o tramitar su pedido.
Compruebe que sus datos de facturación y envío son correctos, puede actualizarlos o añadir una nueva dirección.
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Si prefiere hacer su compra mediante un pedido por teléfono o por correo electrónico, puede contactar por los medios indicados en nuestra página.
1) Navegue por nuestra página o descárguese los catálogos de nuestros proveedores para realizar su selección.
2) Comuníquenos los productos de su interés con su denominación y referencia.
3) Le enviaremos un email con nuestra oferta de productos, sus precios, coste de envío, y plazos aproximados de entrega y forma de pago.
FORMAS DE PAGO
Las formas de pago habilitadas para los productos de QUERCUSLAB son:
Tarjeta de crédito o débito:
Puede realizar el pago de forma segura mediante su tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela del Banco Sabadell. Esta pasarela está homologada según los protocolos de Comercio Electrónico Seguro (CES) para evitar fraudes y suplantaciones de identidad. Las tarjetas de crédito aceptadas son: Visa, Mastercard y 4B.
Cuenta Paypal:
Es un sistema rápido y seguro para efectuar pagos por Internet. Se ha convertido en un estándar a nivel mundial. El Usuario puede estar registrado en Paypal y utilizar su cuenta para realizar el pago o también puede hacer el pago mediante su tarjeta de crédito sin estar registrado como usuario de Paypal.
El pago a través de Paypal es gratis y se realiza con toda la facilidad y seguridad, sólo se necesita una dirección de correo y una tarjeta de débito. Para abrir una cuenta Paypal, basta con proporcionar algunos datos personales e información relativa a la tarjeta de crédito o débito.
Transferencia bancaria:
Datos para de la cuenta bancaria:
Propietario: Quercuslab
Entidad: Banco Sabadell
Cuenta: 0081-5307-76-0001167927
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Si su banco se lo permite, envíenos una notificación a info@quercuslab.es o por SMS al 688901336, para que podamos tramitar su pedido más rápidamente. En el motivo de la transferencia puede incluir su nombre, número de pedido o correo electrónico.
Para cualquier duda respecto a las formas de pago, no dude en contactar con nosotros en info@quercuslab.es
ENVÍO Y DEVOLUCIONES
ENVÍO
QUERCUSLAB realiza envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares. El precio del envío se calcula teniendo en cuenta peso y lugar de entrega. Puede ver el total de los portes en el carrito de la compra, después de añadir algún producto.
Para envíos a España peninsular los precios serán los que siguen (incluyen IVA):
Hasta 2 Kg: 7,9€
A partir de 2 Kg: 9,8€
Los pedidos superiores a 100€ serán gratuitos utilizando el medio de transporte por defecto de QUERCUSLAB, salvo en pedidos de gran peso o volumen. En estos casos, QUERCUSLAB se pondrá en contacto con el Usuario para concretar precio o transportista.
En la página de cada producto, junto a su referencia y precio puede ver el plazo estimado de envío. Este plazo es orientativo, ya que una parte de nuestros productos debe encargarse o fabricarse. Los días se entienden laborables y cuentan a partir de nuestra confirmación de pedido. Los pedidos que incluyan varios artículos se agruparán en un único envío y el plazo de envío se corresponderá con el artículo cuyo plazo de envío sea mayor.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente.
NO DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Si el producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha efectuado el pago, nos pondremos en contacto con usted de forma inmediata con el objetivo de ofrecerle un producto similar o llevar a cabo la terminación del contrato. La no aprobación de ninguna de las opciones mencionadas implica la aceptación del retraso que puedan sufrir los productos (sujeto a la recepción de dichos productos o al agotamiento de los mismos).
En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los productos, le rembolsaremos el importe abonado en un plazo máximo de 30 días.
DEVOLUCIONES
No se aceptará ninguna devolución sin el conocimiento y consentimiento previos de QUERCUSLAB.
Por rotura en el transporte
Se aceptarán devoluciones por rotura dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Si el producto está visiblemente dañado, no acepte el producto y háganoslo saber de manera inmediata para reclamarlo a la agencia de transporte. Pasadas las primeras 24 horas, QUERCUSLAB no se hará responsable de los daños causados durante el transporte de la mercancía.
QUERCUSLAB no se hará responsable de la rotura de transporte si el Usuario no lo hace constar en el albarán del transportista (Paquete Dañado).
Devolución por desistimiento
Conforme a la legislación vigente dispone de un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar su derecho de devolución por desistimiento.
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, sin señales de utilización, con todos los accesorios originales, en perfecto estado y protegida, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado. En caso contrario, QUERCUSLAB se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Para el ejercicio de este derecho, deberá ponerse en contacto con QUERCUSLAB, por medio del formulario de contacto que aparece en la Web, indicando que desea ejercer la devolución del producto y añadiendo los datos identificativos de pedido y en su caso número de serie o lote del producto.
Recibida la notificación, procederemos a tramitar la devolución y le indicaremos la dirección a la que deberá remitir el producto. La mercancía deberá estar perfectamente identificada y señalizada con el nº de identificación que le proporcionemos.
La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.
Una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe en un plazo no superior a 30 días.
Tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, NO se aceptarán devoluciones de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. No hay posibilidad de devolución de certificados, ya que han sido expedidos a su nombre.
El peligro y los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Devolución por rehusar la entrega
En caso de que el cliente rehuse la entrega de un pedido ya pagado en web, éste se rembolsará restando el coste del envío de vuelta del total del pedido. Para pedidos en la España peninsular los precios del envío son los siguientes (incluyen IVA):
Hasta 2 kg: 7,9 €
De 2 kg en adelante: 9,8 €
GARANTÍA
QUERCUSLAB garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye.
El usuario de QUERCUSLAB se beneficia de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. El Usuario puede dirigirse tanto a QUERCUSLAB como al fabricante del producto.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización del material no se incluyen en esta garantía. Asimismo, quedan excluídos de la garantía los componentes de desgaste como bombillas, baterías, etc.
Para hacer uso de la garantía habrá que comunicarlo previamente, no siendo aceptada en nuestros almacenes ninguna mercancía que no haya sido previamente autorizada.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. El usuario deberá notificar mediante carta certificada cualquier reclamación basada en un defecto de calidad o de estado de los productos, o si estos no se correspondieran a las especificaciones y/o descripciones, dentro de dos meses desde que tuvo conocimiento de la no conformidad.
Cuando la falta de conformidad se manifieste con posterioridad a los primeros 6 meses y en casos dudosos, se podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía.
La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:
- Uso incorrecto o por personal no formado.
- Daños por sobretensiones o alteraciones eléctricas.
- Falta de mantenimiento o exposición a condiciones adversas.
- Daños por impacto, caídas o golpes.
- Reparaciones, modificaciones o alteraciones efectuadas por personal no autorizado.
- Falta de factura
Condiciones para empresas y distribuidores:
Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.
NO DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Si el producto no está disponible, sea cual fuere el motivo, y ya se ha efectuado el pago, nos pondremos en contacto con usted de forma inmediata con el objetivo de ofrecerle un producto similar o llevar a cabo la terminación del contrato. La no aprobación de ninguna de las opciones mencionadas implica la aceptación del retraso que puedan sufrir los productos (sujeto a la recepción de dichos productos o al agotamiento de los mismos).
En caso de cancelación del Pedido o de agotamiento de los productos, te rembolsaremos el importe abonado en un plazo máximo de 30 días.
LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.